步骤一:欢迎顾客。具体要求:当顾客来到收银台前,与顾客目光接触,面带微笑说“你好!”,站姿端正,身体与收银机和收银台保持适当距离。
步骤二:扫描入机。具体要求:扫描前礼貌的请顾客协助检查其随身携带的纸袋、购物袋。扫描商品入机时严格按收银操作细则要求进行操作。
步骤三:商品入袋。具体要求:在扫描商品的同时,根据入袋原则依次将商品装袋。
步骤四:检查篮底。具体要求:在全部商品扫描完毕后,询问顾客“是否还有其他商品”同时查看收银台上是否有商品以及留意顾客身上、手上是否有商品没有入机。
步骤五:推荐收银台前促销商品。具体要求:向顾客介绍促销商品简单信息,尽量促成顾客的消费行为。在店铺有优惠活动时向顾客简单介绍活动的情况。
步骤六:唱收唱付。具体要求:结算商品总金额,告知顾客“总共XX元”,收取顾客现金时说“收您XX元”,顾客支付的现金正够时说“您的钱正好。”确认顾客支付的金额,检查是否有假钞。找钱给顾客时说“找您XX元”,将大钞放在下面,零钱放上面,双手将现金连同收银电脑小票交到顾客手中。
步骤七:欢送顾客。具体要求:站姿端正,与顾客目光接触,面带微笑说“谢谢,欢迎下次光临”!