传统质量管理常用工具有:
1、检查表
检查表又称调查表,统计分析表等。检查表是QC七大手法中最简单也是使用得最多的手法。但或许正因为其简单而不受重视,所以检查表使用的过程中存在的问题不少。
2、排列图法
排列图法是找出影响产品质量主要因素的一种有效方法。制作排列图的步骤:收集数据、进行分层,列成数据表、进行计算、作排列图。
3、因果图法
因果图又叫特性要因图或鱼骨图。按其形状,有人又叫它为树枝图或鱼刺图。它是寻找质量问题产生原因的一种有效工具。
4、分层法
分层法又叫分类,是分析影响质量(或其他问题)原因的方法。我们知道,如果把很多性质不同的原因搅在一起,那是很难理出头绪来的。其办法是把收集来的数据按照不同的目的加以分类,把性质相同,在同一生产条件下收集的数据归在一起。这样,可使数据反映的事实更明显、更突出,便于找出问题,对症下药。
5、直方图法
直方图(Histogram)是频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围的间隔,长方形的高度表示在给定间隔内的数据数。
常见的护理管理工具有:甘特图、直方图、雷达图、查检表、柏拉图、鱼骨图等,而作用于整个环节的中间链即为PDCA——制定计划到数据分析的过程。管理把控整个项目的走向,就需要精通各管理工具实际的作用。
QCC是一种质量管理工具,应用范围广泛。
QCC,也称品管圈,英文全称Quality Control Circle。
QCC,是指同一工作现场的人员,为了要解决问题、突破工作绩效、自动自发地组合成一个小团体。
QCC小组一般由3~10人组成,人数太少,方案对策不全面,人数太多,意见难统一,反而效率下降。
QCC活动中的三个要领:
1、要掌握PDCA活动程序,P计划、D实施、C检查、A处理;
2、要学会用数据说话;
3、要学会在各个活动程序中运用数理统计技术进行分析。
医疗质量管理工具有包括SPC图、鱼骨图、PDCA循环、对比分析和问卷调查。
其中,SPC图可以用于追踪和监测某项指标的变化;鱼骨图可以帮助找出问题出现的原因和可能的影响因素;PDCA循环是一个持续改进的过程,包括计划、执行、检查和行动;对比分析可以用于比较同一单位或时间不同阶段的数据,找出差距和改进方向;问卷调查则可以收集护理对象的满意度和需求,以便制定更有效的护理计划和改进措施。
这些工具都可以帮助医院或护理机构提高护理质量,促进患者的康复和提升医务人员的水平。
1、确定哪些对象需要衡量:这一步和DMAIC模型中的“定义”阶段相对应。这一步需要定义测评对象,明确目标,把改进项目界定在合理的范围内。
2、明确哪些对象可以衡量:这一步也可以归属到“定义”阶段。需要确定关键测评对象,定义侧评能力。
3、搜集数据:开始了“度量”阶段的工作。根据既定的目标搜集资料,此时获得的是最原始的数据和资料。
4、处理数据:这一步也应该归属到“度量”阶段。通过对现有过程的测量和评估,识别影响过程结果的输入。
5、分析数据:这一步与DMAIC模型中的“分析”阶段相对应。数据在此步骤转变为信息。运用6Sigma中的一些分析工具和方法进行数据分析,为下一步打下基础。
6、展示信息并使用信息:这一步与DMAIC模型中的“改进”阶段相对应。根据信息确定最优改进方案,并确定此方案带来的收益等。
7、采取合适的措施:同样归属到“改进”阶段。实施改进方案并监控实施效果,对不足的地方进行持续改进。
只听说过五个,没听说过六个,APQP,MSA,SPC,PPAP,FMEA
RCA与HFMEA皆是在工业领域应用取得认可之后,在美国率先引入医疗领域,并逐渐发展完善的。近年来,我国不少医院也相继将这两种工具用于风险管理,在医疗操作流程、感染控制、护理管理、用药安全、设备安全等方面均有运用。
属于工商管理的分支,属于管理学。
质量管理涉及到很多行业,这里举例医疗行业管理工具与方法的应用特点:
01、健全质量管理组织体系
健全医院、科室、个人三级质控网络,由医院质量管理领导小组、质量管理办公室、各质量管理专业委员会、科室质量管理小组以及省市质控中心共同构成医院质量管理组织体系。质量管理办公室为质量管理工具应用与培训的管理部门,充分发挥指导与协调作用。
02、完善激励机制
设立质量管理工具应用活动专项奖励经费,设定每年1月为PDCA项目活动月,鼓励各部门积极申报质量改进项目,每年年底组织质量管理工具活动成果汇报比赛,对取得成效较好的项目在年终总结大会上予以表彰,并发放奖金。同时,将科室有无质量管理工具应用案例及是否获奖作为科室申报医院年度“医疗质量安全奖”的重要加分项。此外,在医院绩效考核指标中纳入科室运用质量管理工具项,与科室绩效挂钩。
03、有效组织培训
首先,注重师资团队建设。在质量管理工具导入初期阶段,培训以邀请专家来院和专职人员送出去为主,在培训过程中注意挖掘人才,逐步打造院内培训师资队伍。其次,注重培训的多样性、全程化。通过院内外专家培训、优秀圈员经验介绍、院际间参观学习、案例点评、编制优秀案例集、下科室现场辅导、组建微信交流群等多种方式开展指导,不断优化培训方式。
#2、实践效果
经过不断探索与实践,医院质量管理工具应用案例范围逐步扩大,数量逐步增加,活动内涵也得到有效提升。2015年-2021年,全院PDCA项目共计500余项,涵盖医疗、护理、医技、药学、行政、后勤等部门,涉及品管圈、根因分析法、失效模式与效应分析等多种质量管理工具。
同时,通过质量管理工具的推广应用,传播了质量管理知识,培养了一批质量管理人才,提升了全员质量意识,倡导了质量与安全理念,调动了全院员工应用质量管理工具开展持续改进的积极性
先说结论,hva质量管理工具的意思是运用wps office等综合性的办公软件对信息产品的质量进行一定的把控,达到全局性谋划,综合性管理的作用,从而在一定程度上提升信息产品的质量,并且做到更好监管的系统性信息管理服务应用工具。